2010年06月03日
商品としての真心
Miyanoura, mai 2010
多くの場合サービス業で求められるのは，深層演技である。感情労働は，サービスの受け手には一度きりのことでも，サービスする側にとっては繰り返しの業務である。一所懸命真心を込めて接客しても，邪見に扱われることもあろう。繰り返しの業務において，真心を込めたサービスは，サービスする側に多くの負担を強いるものなのだ。負担が過ぎると心身ともに疲れ果て，燃え尽きてしまうことがある。これを「バーンアウト」（燃え尽き）と呼ぶ。燃え尽きを避けるために表層演技に切り替えようとしても，かえって自分がロボットのように感じられたり，罪悪感を覚えたりして，精神的な負担が募るケースは少なくない。
現代位相研究所編『フシギなくらい見えてくる！本当に分かる社会学』
Posted by Nomade at 10:12│Comments(2)
この記事へのコメント
はじめまして＾＾
足跡から訪問しました。ありがとうございます。
お陰さまで 素敵な詩・写真の数々と出会えました。
バーンアウト わかるような気がします。私もたまに^^; いや よくあります。
サービス業なので 自分のケアに日々努めています。
なにか メッセージを戴いた気がします。
有難うございました。♡
足跡から訪問しました。ありがとうございます。
お陰さまで 素敵な詩・写真の数々と出会えました。
バーンアウト わかるような気がします。私もたまに^^; いや よくあります。
サービス業なので 自分のケアに日々努めています。
なにか メッセージを戴いた気がします。
有難うございました。♡
Posted by 空 at 2010年06月05日 12:00
こちらこそ，ご訪問ありがとうございます。
殺風景なブログですが，何かを感じて頂けたのであれば大変に嬉しいです。
最近，パソコンを開くことが少なくお返事するのが遅れてしまいました。申し訳ございません。
今後とも，できるだけ定期的に更新して参りますので，どうぞSTUDIO PHOTOS CONTRE TEXTEをご贔屓に。
殺風景なブログですが，何かを感じて頂けたのであれば大変に嬉しいです。
最近，パソコンを開くことが少なくお返事するのが遅れてしまいました。申し訳ございません。
今後とも，できるだけ定期的に更新して参りますので，どうぞSTUDIO PHOTOS CONTRE TEXTEをご贔屓に。
Posted by Nomade at 2010年06月12日 14:04
